如何挑选汽车维修服务？佛山市消委会专家支招
那么
对汽车维修服务经营者
专家有哪些建议呢？
消费者又该如何挑选汽车维修服务呢？
跟着消委君往下看
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关于消费者挑选汽车维修服务的单位
佛山市消委会根据测评结果和综合专家们意见
给广大车主支招
小本本赶紧记下来
第一招：认清正规店
测评机构向行业专家了解到，行内对“正规店”的界定是指领取了证照并经过交通主管部门备案的一、二、三类维修企业和专项维修企业。因此，消费者应尽量选择在其经营场所或收费地点醒目位置悬挂由管理部门统一监制的收费价目表和标价签，将维修工时单价、材料进销差率、零配件和服务价格明码标价。认清挂出来的“牌子”是否包括经营许可证、营业执照、投诉指南等，并且要标明质量保证期。
对于发动机、变速箱等关键部位建议到4S或有相关资质技术人员的维修企业检修，不建议车主自行到配件市场购买配件，并自己请人安排维修，因为一旦出现质量纠纷，很难分清责任。不要到“小散乱”档口或没有维修资质的企业，也不要轻信所谓“熟人”介绍，自己要货比三家，多咨询几个有资质修理企业，并且保持理性不要听信一家之言。最好长期固定在选好的诚信企业做车辆的定期保养。
第二招：签订维修合同
维修前消费者应要求维修企业诊断故障并报预算，拆检后作出准确维修报价和材料价格，问清楚按项目收费还是按工时计价。消费者要清楚，维修企业报价时的工时并不等于消费者所看到的维修工人实际进行维修时所用的时间，工时实际上是制定价格的一个系数，已经将维修时间、准备时间和维修难度等因素综合考虑进去。
另外，建议消费者无论维修金额大小都应签订维修合同或托修协议，宜明确配件及辅料的厂家和质量等级。维修企业不按合同开展维修，消费者有权拒绝。维修时，消费者可主动要求验收配件，查看包装上有无标注厂家名称、商标，注意仔细查看要换上的配件的等级和质量合格证，向维修企业索要汽车维修施工单，查看换下的零件。
第三招：凭证要齐全
依据交通部《机动车维修管理规定》（交通运输部令2019年第20号）第三十二条：“机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》；未签发机动车维修竣工出厂合格证的机动车，不得交付使用，车主可以拒绝交费或接车。”
汽车几大总成维修和整车二级维护或者大修时，维修企业要向消费者出具《机动车维修竣工出厂合格证》，很多消费者不太清楚凭此可作为汽车维修质量保证的凭证，因此建议消费者应尽可能要求维修企业出具此证，或至少要求维修企业维修结算清单上标注“质量检验合格”的字眼。对于一般的保养和小修，消费者可在修车后索要汽修行业统一正规发票，并要求维修企业附上结算清单，分别列明零配件材料清单和维修服务工时清单)，选用原厂配件和同质副厂件，并在完工后在凭证上注明，这样发生纠纷或质量问题后，可据此交涉或要求赔偿。
第四招：投诉要及时
工时费的弹性较大，企业定价属于市场行为，没有一个具体的标准。车主送送车维保时，当确认修车时遇到价格“被宰”、维修人员故意拖延时间、维修质量低下等纠纷时，要及时向交通运输管理局、市场监督管理局、消委会等部门投诉来维护自己的权益。
第五招：警惕免费诱饵
有些维修企业会在节假日推出“免费”活动，但通常会有附加“条件”，消费者修理之前应了解汽车维修业的收费标准，低于市场价格的产品服务可能存在风险，避免得不偿失。
综合各方的观点提出的建议
2）建议在全市行政区域内一、二类汽车整车维修企业中启动实施机动车维修竣工出厂合格证制度及消费者监督评价机制工作，明确维修企业是保证车辆维修竣工质量的责任主体单位，增强维修企业责任意识，督促维修企业有效落实维修质量保证期制度。
例如可参照广州的做法，一、二类汽车整车维修企业进行二级维护、总成维修、整车修理、排气污染维修或维修费用（含材料费）在500元以上的维修业务，其竣工质量检验合格后，维修企业需向行业管理部门指定的信息化系统上传维修竣工相关信息（含维修过程数据、质量保证期承诺等内容），并打印《机动车维修竣工出厂合格证》（以下简称“合格证”）。经维修质量检验人员签发后交由车主，且签发成功后，系统激发短信提醒功能，提醒并指引车主对当次维修服务、维修质量和价格收费情况进行评价。
3）定期开展企业诚信评价工作，加强维修企业信用管理，加强对机动车维修从业人员的管理。建立健全从业人员信用档案，加强从业人员诚信监管。建立机动车维修经营者和从业人员黑名单制度，营造良性的行业竞争环境。
4）加大投诉渠道的宣传建设，接受消费者投诉积极查处价格欺诈等价格违法行为。
5）加强对汽车维修企业法律、法规和国标的宣传力度，引导行业自律，倡导诚信经营，提高消费维权工作效能。
6）培育一批维修服务质量高，质量信誉有的企业成为地方品牌，提升品牌。
7）采用多种形式普及汽车维修消费维权知识，帮助广大消费者增强维权意识和自我保护能力，倡导品质消费观。
8）面向行业从业人员开展新工艺、新技术的培训和职业资格考试的培训，积极推广绿色维修作业。
二、行业协会
（一）制定评价标准
发挥行业组织的优势，组织制定佛山市“放心汽修”评价的标准，细化依法经营、 诚信服务、 履行承诺等方面对汽修企业保障消费者权益和承担社会责任的评价指标，引导会员企业对标规范经营行为，引入先进管理模式，促使会员企业从服务粗放型向服务品质型转变，为客户提供更加诚信透明、经济优质、便捷周到、满意度高的汽车维修服务。
（二）开展评比
开展评比活动，积极推动企业参加，评选本地具有较好的影响力和示范作用、有一定市场竞争力和社会信誉度、并积极承担社会责任的企业，树立典范逐步营造本地维修行业的整体形象。
三、维修企业
作为维修经营者应该加强自律，合规经营，提升经营管理水平和服务能力，提升用户体验。具体包括：
（一）信息公开方面
向社会公开诚实守信、规范经营的承诺，建立维修保养信息公示制度，确保公示信息更加全面，以方便广大消费者查询为目标提升。商品和经营服务项目较多，难以一次性在经营场所醒目位置全部公示的，经营者应当告知消费者便捷获知销售、维修服务明码标价详细内容的方式或途径。也可以采用条形码、电脑查询、电子显示屏、移动终端等灵活便捷的方式，做到价目齐全，价格变动时，应当及时调整标价内容。对机动车维修服务中确有客观原因难以事先主动公示部分维修服务、配件相关信息的，经营者应当在提供维修服务前将相关信息告知消费者并经其书面确认。
质保期应在消费者易于观察的位置上墙公示，公示内容依据交通部《机动车维修管理规定》（交通运输部令2019年第20号）第三十六条:“机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。摩托车整车修理或者总成修理质量保证期为摩托车行驶7000公里或者80日；维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶800公里或者10日。其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶6000公里或者60日；维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶700公里或者7日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。”
（二）人员管理方面
落实2019年新修订的《机动车维修管理规定》第五条规定：鼓励机动车维修企业优先选用具备机动车检测维修国家职业资格的人员，并加强技术培训，从而提升从业人员素质。
（三）配件管理方面
维修企业应向正规渠道采购配件，严格审查汽车零部件供货商资质。采购配件时应先验收，查验产品合格证明。明确区分原厂件、副厂件、修复配件，做好登记、标识以便追溯。向消费者履行告知义务，约定原厂配件和副厂配件质量保证期，配件质量保证期按生产厂包装上明示的规定执行。修复配件的质量保证期应与客户约定并执行。消费者自带配件，维修企业可与消费者做约定，使用前查验配件合格证明，提出使用意见，由消费者确认签字，并妥善保管配件合格证明和签字记录，保存期限不得低于该配件质量保证期和维修质量保证期。
（四）结算和售后服务方面
建立汽车售后服务制度，严格按照公示商品及服务信息的收费标准核定价格，杜绝强制消费，价格结算准确，清晰记录维修质量保证期的有关内容，让消费者明明白白消费。加强售后服务，提升客户的体验。
广大车主们
你get到了吗？